DE TRIGO EN TRIGO SRL

Anexo: Condiciones para Modalidad "Retiro en Tienda" (Pick-Up)

Para los pedidos realizados a través de nuestra Web App con la opción de "Retirar en Tienda", aplican las siguientes condiciones especiales para garantizar la frescura y el orden operativo:

1. Tiempos Límite de Retiro (Prevención de abandono)

Al tratarse de panadería y repostería fresca del día, los pedidos tienen una vida útil corta.

• Todo pedido pagado mediante la Web App debe ser retirado el mismo día de la compra, estrictamente antes de la hora de cierre.
• Política de No-Show (No presentación): Si el cliente no se presenta a retirar su pedido antes del cierre de la tienda, el producto será descartado por protocolos de frescura y calidad de la marca. En este escenario, no aplicará ningún tipo de reembolso, reemplazo o nota de crédito, ya que el pedido fue preparado y reservado exitosamente.

2. Requisitos para la Entrega Rápida

Para garantizar que evites la fila y tu entrega sea inmediata, debes presentarte directamente en el mostrador e indicar:

• El Número de Orden generado por la Web App al finalizar tu compra.
• El Nombre registrado en el pedido.
• (Solo para pagos vía SINPE Móvil): Tener a la mano la captura de pantalla del comprobante de pago en caso de que el personal de caja requiera una validación adicional.

3. Revisión de Calidad en el Mostrador

• Recomendamos a todos nuestros clientes revisar que su orden esté completa y en perfecto estado al momento de recibirla en el mostrador de la tienda.
• Si el cliente nota un error de despacho o un producto en mal estado en ese instante, el reemplazo se hará de forma inmediata en la misma sucursal.
• Si el cliente se retira de la panadería y nota un error posteriormente, aplicará la misma regla de nuestra garantía general: deberá reportarlo a nuestra línea de WhatsApp en un plazo máximo de 1 hora con fotografía de evidencia. No se aceptarán reclamos por productos aplastados o dañados debido a un mal manejo por parte del cliente durante su traslado personal.

Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos

En cumplimiento con la Ley N° 8968 de Costa Rica, te informamos cómo protegemos y utilizamos tu información:

1. Identidad del Responsable: Tus datos son recopilados y custodiados de forma segura por la sociedad comercial de TRIGO EN TRIGO SRL.
2. Finalidad: La información solicitada (Nombre, WhatsApp, Email y Dirección) se utiliza única y exclusivamente para procesar tu orden y coordinar la logística de entrega.
3. Compartición con Terceros: Para poder llevar el pedido hasta tu puerta, tus datos de contacto y dirección se comparten de forma temporal y estrictamente necesaria con nuestros socios operativos: Uber Direct (logística de entrega) y nuestro servidor de gestión interna.
4. Seguridad de Pagos: Todos los pagos con tarjeta son procesados a través del entorno seguro y certificado de Tilopay. DE TRIGO EN TRIGO SRL no captura, procesa ni almacena en ningún momento los datos de tus tarjetas de crédito o débito.
5. Obligatoriedad: El suministro de estos datos es un requisito obligatorio; de no proporcionarlos, nos es materialmente imposible despachar tu pedido.
6. Tus Derechos: En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición. Si deseas que actualicemos tu dirección o borremos tu historial de nuestras bases de datos, simplemente escríbenos a nuestro correo electrónico pasoca@musmanni.com.